A política de trocas e devoluções da nossa loja foi criada para proporcionar segurança, transparência e tranquilidade aos nossos clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Realizamos a troca dos produtos gratuitos (brindes) apenas em casos de defeito de fabricação ou quando enviados em desacordo com a oferta.
Para produtos pagos, realizamos a troca ou devolução nos casos previstos em lei, incluindo defeitos de fabricação, erro no envio e o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, conforme descrito abaixo.
Produto com defeito ou enviado incorretamente
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga as instruções abaixo para que possamos analisar e solucionar o seu caso:
- Entre em contato com nossa equipe por meio do atendimento via WhatsApp, informando o ocorrido.
- Envie fotos nítidas do produto, demonstrando o defeito ou a divergência no pedido, para agilizar a análise da solicitação.
- Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Caso seja constatado o defeito de fabricação ou erro no envio, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:
- Recebimento de um novo produto igual ao adquirido;
- Recebimento de outro produto de valor equivalente, mediante disponibilidade;
- Reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento ou outro permitido pela legislação.
Direito de arrependimento
Por se tratar de compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso indevido, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis da operadora financeira ou instituição de pagamento.
Disposições gerais
Nos casos de troca ou devolução autorizados, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Os direitos do consumidor serão respeitados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Boas compras! :)
